淺談文明服務(wù) |
發(fā)布日期:2016-12-09 |
來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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淺談文明服務(wù)
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間2016年就要畫上句號,而我在收費崗位上已經(jīng)一年有余,我想有很多和我一樣轉(zhuǎn)崗而來的收費 “新人”,從原本相對“舒服”的環(huán)境突然到了一個需要笑臉迎人的小小崗?fù)?。一開始我的心里無比排斥,內(nèi)心掙扎了許久,但隨著時間地推移,我逐漸學(xué)會了接受,學(xué)會了適應(yīng)環(huán)境,更學(xué)會了包容。
作為半路“出家”的收費“新人”,無論碰到什么樣的狀況,心態(tài)很重要,我們不能因為名次偏低而自暴自棄。都說“成功者找方法,失敗者找理由”,所以很多的困境只是暫時的,美好的未來大多屬于積極心態(tài)者。
調(diào)整好了心態(tài)以后,我開始認(rèn)真地對待目前的工作,努力尋找提高文明服務(wù)的方法。有一段時間,我把最好的狀態(tài)擺出來,然后把自己的工作錄像和所里前幾名收費員的進(jìn)行對比,很快便發(fā)現(xiàn)很多不足之處,久而久之,在文明服務(wù)提升上竟有不少意外的收獲。
關(guān)于眼神,一開始,當(dāng)我每次盯著司機時總感覺特別不習(xí)慣,而且會不好意思。而有一天,我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我盯著司機的眼睛時,司機反而躲閃你的目光。自那以后,我就大方地毫不膽怯地看著司機。最終在這場眼神交流地戰(zhàn)斗中,我成了勝利者!
然而,糾正文明服務(wù)最重要的部分還是微笑,俗話說“一笑泯恩仇”,誰會不喜歡面帶笑容的人呢?在微笑的道路上,我不斷地對著鏡子練習(xí),從一開始的假笑到后來的自然發(fā)笑,終于順利度過了艱難的時期。在我們的工作中,難免會有委屈、挫折,但是不將這些外在因素去影響工作態(tài)度和熱情時,慢慢的,我們就會遇見更好的自己。而我,愿在這文明服務(wù)的道路上,再接再厲,為提升公司形象而不斷努力。
周峰
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