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  • 臺州南收費所開展對收費人員禮儀服務(wù)培訓(xùn)工作

    發(fā)布日期:2013-05-09 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4264 次

    臺州南收費所開展對收費人員禮儀服務(wù)培訓(xùn)工作

    在高速公路服務(wù)窗口收費員是與司乘人員第一交流接觸的工作人員,其形象、舉止、談吐都代表著自身素質(zhì)與公司的整體形象。一個規(guī)范、系統(tǒng)、真誠服務(wù)禮儀很容易在與司乘人員交往中贏得理解、好感與信任,不但能避免收費中各種糾紛,而且還能促進高速安全與暢通。為此,臺州南收費所近期利用每個班組晚班上班前一個小時時間,由所長助理杜佳給每個收費人員講解培訓(xùn)如何做好迎車準(zhǔn)備、停車示意及唱收唱付等各項禮儀服務(wù),并由上次參加公司文明服務(wù)培訓(xùn)班人員做示范演示。

    通過多次培訓(xùn),收費人員增強了文明服務(wù)的禮儀意識,規(guī)范了平時在收費當(dāng)中服務(wù)行為,提高了自己的服務(wù)水平。

    項寅曉