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正風肅紀促規(guī)范 文明服務再提升

發(fā)布日期:2013-04-11 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4245 次

正風肅紀促規(guī)范 文明服務再提升

為全面貫徹落實公司領導關于“正風肅紀警示教育”的重要指示精神,臺州南收費所把加強作風建設、加強紀律和效能建設作為提高全所員工素質(zhì)的重要組成部分。在轉變服務理念、健全服務制度入手,在通行環(huán)境、服務效率、服務管理上下功夫,通過“制度完善化、培訓經(jīng)?;?、考核規(guī)范化、工作常態(tài)化”有效提升了規(guī)范化服務水平,促進臺州南收費所各項工作又好又快發(fā)展。

完善車道設施 營造“綠、潔、美、暢”的通行環(huán)境

收費所不定時更新收費廣場設施設備及警示標識,加大站區(qū)、廣場綠化美化工作,認真做好收費區(qū)域、配電間、辦公樓重點部位的自查自糾,切實消除事故隱患;完善便民服務措施提供簡易的修理工具、服務卡、地圖指南等,免費向車主、旅客供應茶水,免費給有需要的旅客贈送藥品;實施標準化服務,規(guī)范文明服務行為,規(guī)范服務姿勢與用語,營造清新、整潔、舒適、宜人的出行環(huán)境。

轉變服務理念 踐行高效、優(yōu)質(zhì)服務

從思想上引導職工牢固樹立“文明我先行、服務我更優(yōu)”的觀念,把文明規(guī)范服務變成職工自覺行動,為服務的開展提供了強有力的組織和思想保障。一是緊密結合各崗位的工作實際,有計劃、有步驟地開展學習活動,分崗位分批次地對職工進行專業(yè)培訓,努力促進各崗位職工業(yè)務素質(zhì)的全面提升,提高服務質(zhì)量;二把微笑服務、高效服務作為員工服務的準則,號召員工加強“換位思考”意識,做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”,用心做好服務工作,樹立良好的窗口形象。三是強抓樹立典型。以在文明服務工作中表現(xiàn)突出的收費員為榜樣,切實發(fā)揮以強帶弱的作用,營造良好的文明服務學習氛圍,促進整個收費團隊文明服務水平的提高。

謝毅



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