一脈真情 暖一方人心
14年前,一位長相黝黑、憨厚老實、二十出頭的小伙子,在青春蕩漾、放飛夢想的年華,成為了臺州高速一名普通的收費員,他就是臨海南收費所收費員李學(xué)平。
收費工作中最大的困難不是勞動的辛苦,不是工作的單調(diào),也不是無處不在的噪音、灰塵和廢氣,而是司乘人員對我們收費員工作的不理解、刁難甚至動武。當(dāng)車主因為5元、10元錢糾纏不休時,我們或許能耐心解釋;當(dāng)面對各種逃費手段,我們也許能從容應(yīng)付;但當(dāng)司機朝鈔票上吐口水再遞給你,當(dāng)他將汽水瓶子扔向你,當(dāng)他口出惡言甚至拳腳相向時,克制心中的怒火實在不是一件容易的事。
而李學(xué)平卻都做到了,無論在哪種場合下,不僅沒讓怒火迸發(fā),還始終堅持文明服務(wù)。
把微笑、忍讓、謙和化作常態(tài)
“您好!”剛參加工作的李學(xué)平微笑接待了一位寶馬車主。可是友好卻換來司機的不耐煩,由于不小心沒接住司機遞上來的通行卡,對方更是輕蔑看他。面對此情景,李學(xué)平深吸一口氣,強壓著怒火,微笑走出崗?fù)牡厣蠐炱鹜ㄐ锌ㄝp柔地跟對方道歉:“不好意思、耽誤您的時間了?!闭f完回到崗?fù)?nèi)堅持全程微笑服務(wù)收費,并友好說出“再見,祝您一路順風(fēng)?!蹦俏凰緳C離開時臉上寫滿了歉意,還跟收費員說:“謝謝,再見!”
這位憨厚的小伙子讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。他從事收費工作近14年來,始終以誠信做人、用心做事、精心收費為工作準(zhǔn)則,對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求自己,用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費人員文明服務(wù)的良好形象,用自己耐心細(xì)致的工作態(tài)度贏得了過往司乘人員的贊揚和好評,從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”化干戈為玉帛
每年的夏天,天氣干燥而炎熱,溫度時常高達三十八九度。在這個季節(jié),綠通車驗貨很能考驗收費員的耐心。
五年前一個酷暑的中午,從王江涇主線方向晃晃悠悠地駛來一輛大貨車,車斗被篷布遮得嚴(yán)嚴(yán)實實,司機說拉蔬菜要求免通行,但是李學(xué)平憑借多年經(jīng)驗看出該車是假冒綠農(nóng)車。他當(dāng)即要求司機將篷布全部打開,在遭到司機拒絕后,耐心與司機溝通。最后司機終于同意打開篷布,可是車斗太高還是無法看到車?yán)锩?/span>的情況,李學(xué)平只能靠著車沿上小小的突起物往上攀爬。烈日下,熱浪一陣陣襲來,后背早已被汗水浸濕,臉上的汗又不停地往眼里滴,難受得睜不開眼,不過李學(xué)平看到了車中間放的都是鋼鐵及其他重型機器。在確鑿的證據(jù)面前,司機仍然拒絕繳納通行費,滿嘴臟話大罵指責(zé)亂收費,甚至還惡意堵在車道上。
“不就是要錢么?老子給你!”在李學(xué)平向司機一遍遍地解釋收費政策時,司機惱羞成怒,手一揮,突然將一大把零錢重重地甩到他臉上。李學(xué)平愣了,撫摸了幾下紅腫的臉頰,隨即反應(yīng)過來彎腰撿起滿地的零錢后進入崗?fù)ぃ?/span>默默地清點零錢、核對金額、打印發(fā)票,最后一個轉(zhuǎn)身,仍然面帶微笑地向司機遞上發(fā)票說:“這是多出的三元硬幣,這是您的發(fā)票,請您拿好,再見!”
“為什么我罵你,傷到你,你還會笑?”這位司機疑惑地看著他。
“為每一位司乘人員服務(wù),是我的職責(zé)所在,每一位司乘人員的理解配合,是我不生氣的主要動力?!崩顚W(xué)平說道。
對待工作,他從沒有大事小事之分,沒有分內(nèi)分外之分,作為收費員,他擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任,遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機,一直以來他都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛,絕不徇私情、弄虛作假,一貫堅持照章收取,并以自己的實際行動堅持文明服務(wù)。
“一名黨員一面旗”守住初心
作為一名中國共產(chǎn)黨員,李學(xué)平一直以來不僅嚴(yán)格要求自己,還熱心助人,為過往司乘指路、幫助司機推故障車,遇到分流主動放棄休息時間幫助其他班組旁站、收費。他總是想他人所想,急他人所急,積極為他人排憂解難。不管是平時還是節(jié)假日,不管有沒有人檢查,他總將各個崗?fù)ご驋?/span>得干干凈凈,不留一點死角。常年的辛苦工作,去年8月李學(xué)平動了一次大手術(shù),術(shù)后稍有好轉(zhuǎn)他就要求回來上班,縱使當(dāng)時人還很虛弱,但從來沒有向站所要求照顧,也沒有請過一天假,再大的病痛折磨,在窗口他永遠(yuǎn)是親切的語氣、明媚的笑容、標(biāo)準(zhǔn)的肢體語言和有條不絮的業(yè)務(wù)操作。偶爾遇到在路口下車的乘客有重的東西要搬,他也會忍著疼痛毫不猶豫地挺身而出。
他的身上,仿佛有一根一直指引他前進的標(biāo)尺,那就是“一名黨員一面旗”,作為一名光榮的共產(chǎn)黨員,他時刻起到先鋒模范帶頭作用。
一個平凡者的生活點滴,在平凡的崗位上抒寫著不平凡的人生。李學(xué)平,他雖然只是一名普通的一線收費員,但是他愛崗敬業(yè)、忠于職守,為過往司乘人員奉獻真情,贏得了廣大車主和同事的同聲贊譽。他以一脈真情暖一方人心,用無悔的青春和全部的努力,盡情在收費崗位這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章。
陳瑩