我和收費(fèi)工作 |
發(fā)布日期:2018-06-01 |
來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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我和收費(fèi)工作
寒暑交替、冬去春來(lái),一晃眼我進(jìn)入高速近二十年,從一名收費(fèi)“菜鳥(niǎo)”到“大蝦”,也贏得了同事們對(duì)我這么多年工作的肯定,下面就和大家分享一下在收費(fèi)工作上的一點(diǎn)心得。 首先,我覺(jué)得做任何工作態(tài)度決定一切。因而,我們做每件事得先把自己的心態(tài)端正,以平和的心態(tài)去面對(duì),做好自己的事,那么就能把這份工作做好。剛進(jìn)來(lái)時(shí),我是浮躁的,愛(ài)抱怨的,這直接導(dǎo)致我工作不認(rèn)真,差錯(cuò)率高,扣分多,甚至在一次評(píng)星中只拿到了2星。于是我開(kāi)始反思自己,并慢慢調(diào)整心態(tài),調(diào)整自己的奮斗方向,摒棄以往消極的工作態(tài)度,態(tài)度的轉(zhuǎn)變讓我在同樣的工作中取得了比大部分人更好的成績(jī),逐漸地我在這份工作中獲得了成就感,也深深地喜歡上了收費(fèi)這個(gè)崗位。接下來(lái)的數(shù)年里因出色的工作表現(xiàn)而被評(píng)為五星級(jí)員工,年度先進(jìn)個(gè)人。 在我們的收費(fèi)工作中,業(yè)務(wù)水平的高低,直接影響到我們的收費(fèi)質(zhì)量,在高速的二十年里,我見(jiàn)證了收費(fèi)方式的變化及各項(xiàng)收費(fèi)政策的更新,業(yè)務(wù)涉及面越來(lái)越廣,對(duì)于新的收費(fèi)知識(shí),我先熟悉理論知識(shí),然后本著膽大心細(xì)的態(tài)度,反復(fù)地去嘗試操作,將理論與實(shí)踐融為貫通,直到熟練掌握。隨著知識(shí)的積累越多,在對(duì)付收費(fèi)過(guò)程中碰到的特情也會(huì)越從容,這樣我的出錯(cuò)率就會(huì)降到最低,服務(wù)質(zhì)量也就隨之上去了。 收費(fèi)站作為進(jìn)入一座城市的“窗口”,收費(fèi)員文明服務(wù)的好壞直接影響著人們對(duì)這座城市的第一印象。如何讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人有賓至如歸的感覺(jué),我認(rèn)為微笑是最美的語(yǔ)言。但是怎樣的笑才能溫暖司乘人員的心呢?我認(rèn)為是自然不做作,真誠(chéng)而親切。公司剛開(kāi)展文明服務(wù)時(shí),總有種對(duì)陌生人笑不出來(lái)的感覺(jué),于是我想,能不能換個(gè)角度呢?我于是試著把司乘人員相像成自己的親朋好友,用對(duì)待親人的親切去對(duì)待他們,我發(fā)現(xiàn)我的微笑變了,從職業(yè)性變?yōu)橛H切動(dòng)人,并能設(shè)身處地地為他們著想,每件小事我都能比別人先想到,自然而然地不是為了文明服務(wù)而服務(wù),有了很多文明服務(wù)中的延伸服務(wù),比如,收費(fèi)站常有大巴車上中途下來(lái)的客人,其中不乏老人孩子,他們?cè)趰復(fù)み吷系群蚣胰藖?lái)接的時(shí)候,我會(huì)把他們引到安全地帶,搬來(lái)椅子遞上水然后默默離開(kāi)。自從文明服務(wù)開(kāi)展以來(lái),我欣喜地發(fā)現(xiàn)司乘人員經(jīng)過(guò)收費(fèi)窗口時(shí),也越來(lái)越多地對(duì)我們回以微笑問(wèn)候,與司乘人員的矛盾也越來(lái)越少,雙方越來(lái)越能互相體諒。 人不能改變過(guò)去,但可以改變現(xiàn)在,人不能改變別人,但可以改變自己,從現(xiàn)在開(kāi)始,我要逐步把自己改變成更合格的高速鐵軍中的一員。 應(yīng)文霞
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