如何做一個優(yōu)秀的高速人 |
發(fā)布日期:2018-05-29 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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如何做一個優(yōu)秀的高速人
時間過得很快,加入高速這個大家庭已近二十個年頭。在這二十年里,我一直兢兢業(yè)業(yè)地堅守在收費員這個崗位上。一路走來,有汗水也有淚水,我伴隨著臺州高速一起成長。 為了打造一支優(yōu)秀的高速鐵軍,公司開展了“作風建設年”活動。員工之間比,學,趕,超,學習氛圍濃厚。和年輕的同事相比,進入中年的我常常覺得壓力很大,但我堅信“勤能補拙”,就像張總在五月份的員工技能比武表彰大會上所說的那樣,新時代是奮斗者的時代,勞動者最光榮,奮斗者最美麗。我只有將壓力變成動力,才能趕得上時代的步伐。勤奮、鉆研是我對自己的要求。收費政策不斷在更新,作為一個老員工,停滯不前,總是吃“老本”是不行的,所以我經(jīng)常利用休息時間加強收費業(yè)務的學習。遇到一些有爭議的特情,我會和班組人員一起討論,然后把討論的結果記錄在隨身攜帶的小本子上,一有空,我就會拿出來翻閱。只有把這些特情的操作流程牢記于心,才能在收費過程中從容應對,確保車道的暢通。 作為臺州的窗口,文明服務已經(jīng)成為高速公路的一道風景?,F(xiàn)階段,文明服務考量的標準是真誠,親和,專注。怎樣才能讓司乘人員感受到高速人的真誠呢?我的想法是“將心比心”,站在司乘人員的角度考慮問題,想方設法地為他們排憂解難,這樣才能在收費過程中自然地流露出真誠。曾經(jīng)有一段時間,面對司乘人員,我會覺得尷尬,目光躲閃,不敢直視司機,導致笑容僵硬,被批“笑比哭難看”。后來轉變了觀念,我的笑容自然而然地打開了,收費過程中也能和司機輕松自在交流,時常還會聽到司機說:“姑娘,辛苦了!”而且我發(fā)現(xiàn),遇到一些特別執(zhí)拗的司機,看到我在收費過程中一直保持真誠的微笑,很多事都能迎刃而解。所以,我以為能否做好文明服務,關鍵還是服務觀念的轉變。 作為臺州高速大家庭中的一員,我們有責任為這個家的成長添磚加瓦。一個班組就是這個大家中的小家,只有構建一個和諧的班組氛圍,大家才能精神飽滿地做好收費工作。我所在的一班班組人員平均年齡已近四十。很多同事面對司機,笑容總是打不開,所以在班組“標準化+”考核中,我們班的考核分一直不高,大家都很沮喪。我暗暗著急。于是,我利用休息時間找他們談心,和他們交流經(jīng)驗,幫助他們從固定的觀念中解放出來。上崗時,我會留意他們的動作,手把手地糾正。工作八小時,大家都會疲倦。所以我們會互相鼓勵,說些笑話放松一下。我們還經(jīng)常利用休息時間觀摩服務錄像,不光看自己的,還看一些優(yōu)秀員工的錄像,取長補短。在共同努力下,我們班取得了不錯的成績。 今年是集團公司轉型發(fā)展關鍵的一年,作為一名高速人,我將繼續(xù)努力,為公司的發(fā)展作貢獻! 王鋒
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