心有猛虎 細(xì)嗅薔薇 |
發(fā)布日期:2016-04-05 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
瀏覽次數(shù):4487 次 |
|
心有猛虎 細(xì)嗅薔薇
是誰偷走了你的微笑?這是近階段我一直在思考的問題。是乏善可陳的機械動作,是疲卷困頓的精神狀態(tài),還是不得不去執(zhí)行的工作要求?也許這些都是文明服務(wù)中存在的困難因素,但是卻不是必然存在的。不是必然存在的困難,我想我們可以去慢慢改變、克服直至戰(zhàn)勝。
有個成語叫做“境由心生”,這個詞放在文明服務(wù)里是再合適不過了。雖然我做培訓(xùn)師不過短短三日,但對于這個詞所帶來的影響我卻深有體會?;蛟S臺州南收費所目前的服務(wù)水平稍處弱勢,然而真正讓我覺得充滿干勁的源頭來自于同事們心底里的改變。
當(dāng)我在收費現(xiàn)場對收費員們進行動作及微笑調(diào)整時,不少收費員主動來詢問微笑的“度”:你來幫我看看怎么樣的面貌更能做好服務(wù),我將來都這樣保持下去。于是我們開玩笑稱這種方式為“量身定制”——每個人的長相和面部表情都不相同,如何讓臉部放松、柔和,讓微笑親切、自然,這都需要去找尋一個最適合自己的“度”。收費員們調(diào)整好狀態(tài),我按下快門,再與之前的做法相比較,不出多久,大家便自信滿滿地找出了適合自己的微笑服務(wù)。
為了時刻注意自己的微笑和精神狀態(tài),我們特意在每個收費崗?fù)べN了一面小鏡子。當(dāng)車輛駛過來,收費員們做迎車準(zhǔn)備時就能看見自己的面貌,鏡子里的影像仿佛時刻在提醒、鼓勵著他們:這樣笑就很美,加油!
人心就像是猛虎和薔薇的兩面體,有人的心是虎穴,幾朵薔薇免不了遭到猛虎的踩踏;有人的心是花園,園中的猛虎不免被那一片花海醉倒,然而踏碎了的薔薇猶能盛開,醉倒了的猛虎時有醒來。從被動去做到主動去學(xué),這就是人心的轉(zhuǎn)變。不少人說,“老院橋”是一塊難啃的骨頭,想要做好文明服務(wù)很難。我卻覺得當(dāng)全員心動,做好文明服務(wù)只是時間問題,這一條長路,我愿意和“老院橋”們一起走。
馮曉潔
|
|