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我服務(wù) 我奉獻(xiàn) 我快樂

發(fā)布日期:2016-03-17 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3756 次

我服務(wù) 我奉獻(xiàn) 我快樂

有這么一個(gè)人,他把自己的青春、熱血、理想、信念和聰明才智毫無保留的奉獻(xiàn)給了高速公路,他的名字叫鄭星,是大溪收費(fèi)所四班班長。初見他時(shí),給我的感覺文文靜靜,低調(diào)、又不大愛說話,文文弱弱的充滿了文藝氣息。但接觸了一段時(shí)間,你就會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn),他做事嚴(yán)謹(jǐn),對工作充滿熱情,從不計(jì)較自己的個(gè)人得失,愿意幫助人。

平時(shí)他總比大家提前半小時(shí)到達(dá)所里,在未上班之前總是仔仔細(xì)細(xì)的考慮今天進(jìn)口通行卡夠不夠用,上一個(gè)班頭誰的文明服務(wù)做的還不夠到位,今天應(yīng)該著重關(guān)注。怎樣才能合理利用有限的時(shí)間,做更多的事情……

文明服務(wù)是大溪收費(fèi)所的重中之重,為了提升整體班組的服務(wù),鄭星總是利用自己休息時(shí)間天天陪著文明服務(wù)排名比較靠后的班員到所里培訓(xùn)。鄭星班組里有一個(gè)叫王丹金的班員,是一個(gè)很怕羞的女同志,她每次上崗總是不敢和駕駛員進(jìn)行目光交流,她總說:面對一個(gè)陌生人我就不敢看他,想笑但總是笑不出來,感覺好變扭。于是鄭星每次上崗處理好其他事情之后,就跟著她一對一的進(jìn)行監(jiān)督。有時(shí)從崗?fù)さ溺R子中觀察;有時(shí)在隔壁崗?fù)だ?,面對著看她的文明服?wù)動(dòng)作、微笑和眼神一但發(fā)現(xiàn)問題就立即提醒她。久而久之笑容慢慢出現(xiàn)在王丹金的臉上,她那炯炯有神的大眼睛也會(huì)與過往駕駛員進(jìn)行眼神交流。面對其他同事也是如此,有不到位的地方鄭星總是耐心的提點(diǎn),如果班組哪位班員有明顯進(jìn)步,他就會(huì)像對待孩子一般,自個(gè)兒掏腰包,約上整個(gè)班組開個(gè)“慶功宴”對他們進(jìn)行鼓勵(lì)……付出終有回報(bào),在鄭星的努力下,一月份文明服務(wù)班組排名中,以前總是穩(wěn)居老三的征費(fèi)四班,終于遙遙領(lǐng)先,排名第一。

鄭星還是一個(gè)閑不住的人,他最喜歡呆的地方那就是車道的安全島,他總說這樣他就能更好的關(guān)注到入口、進(jìn)口的車流,一但出現(xiàn)異常情況就能第一時(shí)間及時(shí)處置。他還告訴我,安全島上還是一個(gè)偷師學(xué)藝的好地方,在那里可以吸收班組五星員工的文明服務(wù)動(dòng)作啊、微笑啊、眼神??!這樣就能更好的把這些精華之處傳達(dá)給有些做的不到位的班員。鄭星總是和班員說:一個(gè)班組就是一個(gè)小家,一個(gè)人的進(jìn)步算不了什么,只有大家共同進(jìn)步才是真正的進(jìn)步。

就是這樣一個(gè)平凡的人,在一個(gè)平凡的崗位上做好自己的工作,在司乘最需要幫助的時(shí)候出現(xiàn)在他們面前;他總是時(shí)常告誡大家:在利益誘惑面前保持平常心;誠心誠意幫助司乘解決實(shí)際困難,我們的付出就能得到司乘的肯定,就算大家不理解,但我們也要為自己的這份付出而驕傲。

陳瑩



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