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施老師的平凡事

發(fā)布日期:2016-01-21 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4453 次

施老師的平凡事

“施老師,你的腳好了?”“小施、腳腫這么大,還堅持上班???”臺州所征費四班的施菊清一上班,大家就圍過來,親切而習(xí)慣地叫她施老師,或小施,關(guān)心她腫了很多天一直查不出病因的腳。施老師一臉痛苦地說:“還沒好,還腫著,家里都沒合適的鞋穿,翻了半天才找到這雙稍大點的黑色皮鞋,拉鏈都拉不上,只能開著口湊合著套進去。”一邊拉起褲腳給我們看那只拉不上拉鏈的鞋子。施老師的腳因為之前走路受傷,腳痛得下不了地,腳后跟腫得跟饅頭似的,去醫(yī)院看了,說是傷了腳筋,充著血,醫(yī)生讓她休息一個月。但她在做了放血療法后,纏著厚厚的紗布一瘸一拐地就回來上班了,她說這點小病不能請假,班里人員本來就緊張,她如果再請了假,八個人上班她們會很辛苦的。這樣,一個班坐下來,施老師的腳就更腫了。

我對施老師的印象很深,不僅以前在大溪所同過事,她調(diào)來臺州所后,我因為那時還在大溪所上班,每天要在臺州所等接送車,也能偶爾遇到。一遇到施老師上班,她都會極力邀請我去她的崗?fù)ぃ規(guī)退纯?,她的收費動作是不是規(guī)范、轉(zhuǎn)身是不是到位、眼神交流和目光專注度要注意哪些細節(jié)、怎樣提升文明用語親切度、有什么方法讓聲音聽上去更柔美一些、哪些地方需要改進等等,我還真有點好為人師,把平時稽查錄像時看到的那些動作要領(lǐng)和主要稽查重點跟她分享,她聽得不過癮,說要去大溪所看看,向做得好的同事們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。我也只當(dāng)她說說而已。一個全休天,她果然一個人從黃巖趕過來,坐在監(jiān)控錄像前認(rèn)認(rèn)真真地看著鄭霞霞、管雪筱的收費過程,一臉的羨慕。

圖為施老師在上崗

這里還要說一下施老師的著裝,永遠的服帖、筆挺,問起這制服穿得為什么這么合身,她說都是拿到服裝店進行微調(diào)過,甚至還把反光背心也拿去修整了尺寸。當(dāng)所里要求上崗證必須正面朝外,她就在她的反光背心正面胸前縫了一個透明的袋子,剛好固定住上崗證,這樣,起身或坐下時,蕩在脖子上的上崗證就不會勾到抽屜,又美觀又實用。

哪怕腳腫得老高,也不愿意趿個棉拖鞋影響了整個著裝效果,施老師還去剪了個齊劉海,瞬間年輕了十幾歲。這位界于處女座與天秤座之前的施老師,追求完美的天性真的無愧于這兩個星座。施老師這么追求上進、積極的工作、生活態(tài)度讓我暗暗感動,她這么嚴(yán)格要求自己,不以年齡偏大作為做不好文明服務(wù)的借口,真讓大家從心底里尊敬她,她踏實的工作作風(fēng)也給大家樹立了一個很好的榜樣。

不問收獲,只在乎耕耘,主觀上的積極主動和嚴(yán)格要求,讓施老師的工作也得到了不少回報,每月的文明服務(wù)之星評選,她幾乎月月榜上有名,年年的五星級員工和先進個人都有她的名字。但唯一讓她遺憾的是,參加過三屆的文明服務(wù)大比武,都沒有斬獲名次。但是她覺得滿足了,與高手們同場競技,本身就是對她的一個肯定,比賽過程讓好學(xué)的她收獲更多。

前幾天,她拿著先進個人登記表苦惱了一陣,說自己只是努力做好份內(nèi)之事,與心目中的先進還差很遠的距離,平時做著和大家一樣的事,主要事跡還真沒有,先進個人就不要評給她了。她的話音未落,同班的小於在一旁就嚷開了:“你腫著腳帶病堅持上班不是?腳腫這么大也要按規(guī)定穿黑色皮鞋不是?”

后來,我看到她交上來的先進個人登記表,主要事跡一欄中是這么寫的:我們每位收費員都代表著公司的形象、臺州的形象,我們的一舉一動、一言一行,都會影響別人對高速公路的印象、對整個臺州的印象,所以收費工作容不得半點馬虎,我必須要做好……也愿我們的笑臉能定格在每位司乘人員的心中。

過了年就是施老師48歲的本命年了,這位在收費一線崗位上干了十多年的老收費員,正以樸素的情懷,年輕而感恩的心態(tài)、富有朝氣的規(guī)范動作和飽滿的精神狀態(tài)迎來送往每一輛車子,珍惜在崗的平凡而又不凡的每一天。

鄭瑛芝



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