狄文琦和她的征費(fèi)二班
在大溪收費(fèi)所,有這樣一個(gè)集體,他們滿懷工作熱忱,用蓬勃的朝氣、開拓的銳氣、高昂的士氣,時(shí)刻銘記服務(wù)承諾,踐行服務(wù)誠信,為司乘人員提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這就是這個(gè)所的征費(fèi)二班。這個(gè)班組由14名員工組成,男員工5人,女員工9人,其中本科 1人,大專學(xué)歷 2人,黨員2人,團(tuán)員5人,五星級收費(fèi)員3名、四星級收費(fèi)員2名、三星級收費(fèi)員9名。這是一支優(yōu)秀的高素質(zhì)隊(duì)伍,在大溪收費(fèi)所唯一一名五星班長狄文琦同志的帶領(lǐng)下,大家在平凡的崗位上刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,積極主動地做好每一件工作,圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。通過加強(qiáng)文明服務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,該班為公司“三年"工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了模范帶頭作用,并且有效地遏制了沖磅、墊磅及嚴(yán)格查處違規(guī)綠農(nóng)車等逃費(fèi)行為。征費(fèi)二班多次被公司評為先進(jìn)班組,班長狄文琦連續(xù)兩年被評為五星級收費(fèi)員、多次榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號。征費(fèi)二班在大溪收費(fèi)所四個(gè)征費(fèi)班組中脫穎而出,走在該所的前列,他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻(xiàn)”的精神激勵著自己,影響著全所員工。
圖為大溪收費(fèi)所征費(fèi)二班列隊(duì)上崗
1997年第一批進(jìn)入臺州高速公路、已在收費(fèi)崗位干了18個(gè)年頭的她,歲月早已將這位青春美少女逐漸變成知性的成熟女性。無論春夏秋冬,狄文琦的著裝永遠(yuǎn)都是那么的規(guī)范,春秋季節(jié)是長袖襯衫佩戴領(lǐng)帶,上衣下擺塞進(jìn)褲腰里;冬季則特別能抗凍,在長袖襯衫外穿上冬外套,下裝就一條冬褲,連秋褲都不穿,與一些怕冷的穿著臃腫的同事比起來,她的儀表儀容特顯英姿颯爽。腳上長年都穿板鞋,因?yàn)橐谲嚨郎习嵬ㄐ锌?,方便她在每個(gè)車道間健步如飛,練就一身的力量。但在今年六月,搬卡時(shí)還是因?yàn)榭ㄏ涮?,身體失去平衡,崴了腳,受傷的右腳一時(shí)腫得老高。當(dāng)時(shí)班里有一人請病假,一人年休假,如果自己再請假的話,必將影響到正常的收費(fèi)工作,話說傷筋動骨一百天,她咬牙堅(jiān)持上班,輕傷不下火線,同事和領(lǐng)導(dǎo)們看在眼里都疼在心里,越發(fā)地尊敬這個(gè)女班長。
無論是當(dāng)收費(fèi)員還是征費(fèi)班長,她總是懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感,始終保持著昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),潑辣的工作作風(fēng),全身心地投入到收費(fèi)工作中。有這樣一句話:“收費(fèi)員好當(dāng),班長難干”,征費(fèi)班長要面對全班人員,要同他們直接接觸、碰撞,所以管理相對要復(fù)雜些。如何才能當(dāng)好班組的“指導(dǎo)員”呢?狄文琦同志認(rèn)為,打鐵還需自身硬,在收費(fèi)一線,當(dāng)一名合格的班長,光有責(zé)任心和事業(yè)心,遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。這需要業(yè)務(wù)知識精通,工作方法靈活,還應(yīng)該是一位班內(nèi)的多面手,她是這么想的,也是這樣做的。她在職期間,修完本科全部學(xué)業(yè),不僅寫得一手好字,而且在點(diǎn)鈔、識別假幣上技高一等,多次在大比武中名列前茅。在工作時(shí),她業(yè)務(wù)熟練,隨時(shí)能插上手,補(bǔ)好位。工作中勤學(xué)苦練,多學(xué)習(xí),從不偷懶,不瞎指揮,同時(shí),在處理班內(nèi)和班外的特殊情況時(shí)不抱著“死理”、“教條”不放,分清全班工作的輕重緩急,在她的帶領(lǐng)下,征費(fèi)二班也成了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。每月的考核都遙遙領(lǐng)先于其他班組,不時(shí)有新的文明服務(wù)標(biāo)兵脫穎而出,“先進(jìn)班組”成了他們班不朽的榮譽(yù)稱號。
圖為狄文琦上崗前幫助班員清點(diǎn)備用金
而她積極探索勇于創(chuàng)新,根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)安排坐崗,從根源上遏制了工作紀(jì)律松散、無故隨意請假的現(xiàn)象,保證了全班絕大多數(shù)員工利益的同時(shí),執(zhí)行力大大地提升,在班員中樹立了很高的威信;在思想上,能夠及時(shí)掌握班員的思想動態(tài),及時(shí)糾正不正之風(fēng),引導(dǎo)班員樹立正確的人生觀和世界觀,樹立全新的服務(wù)意識;在行動上,帶領(lǐng)班員與所同步、統(tǒng)一。班員則自動配合班長的工作,合力搞好“三度”服務(wù)工作,全班形成勇于創(chuàng)新,樂于奉獻(xiàn)的良好氛圍。
俗話說:強(qiáng)將手下無弱兵。該班李菊麗、朱英英保持2013年全年“每月服務(wù)之星”的稱號,并連續(xù)兩年評上五星級收費(fèi)員,創(chuàng)下了大溪所征費(fèi)班組五星級收費(fèi)員人數(shù)最多的一個(gè)班組。崔曉亮、金再君、楊艷等連續(xù)三個(gè)月獲最快進(jìn)步獎。2014年每月服務(wù)之星四個(gè)名額里,總有二班班員上榜,其中表現(xiàn)最為突出的是崔曉亮,他憑借規(guī)范的動作,以及恰到好處的“三度”服務(wù),一改過去的萎靡不振、上崗時(shí)小動作多的毛病,一躍成為二班乃至全所最閃亮的服務(wù)之星之一。這位90后的男生面對榮譽(yù)時(shí),感慨萬千,他說最要感謝的一個(gè)人就是他們的班長,如果沒有班長長時(shí)間在一旁耐心地糾正他的錯誤,他估計(jì)就是拖整個(gè)班集體后腿的那個(gè)人。
增收堵漏一直是收費(fèi)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),在狄文琦的帶領(lǐng)下,征費(fèi)二班發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的精神,任何逃費(fèi)車輛妄想逃過他們的“火眼金睛”。平時(shí)工作不但要有高度的責(zé)任心,而且他們善于從工作中總結(jié)方法,并不斷積累經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常有大貨車下半夜在大溪收費(fèi)站出口時(shí),利用比較隱蔽的一號車道,用鋼板墊磅的方式試圖減輕貨物重量,以達(dá)到減少通行費(fèi)的目的,征費(fèi)二班根據(jù)這個(gè)情況,加強(qiáng)對收費(fèi)區(qū)域的巡查和管理,特別對散裝水泥車等特殊車輛密切注意。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),從征費(fèi)二班查獲的墊磅、換卡等車輛每年就有數(shù)十起,挽回高額通行費(fèi)損失。狄文琦也從未因打擊偷逃通行費(fèi)車輛受到一起有理投訴或出現(xiàn)安全事故等不良現(xiàn)象,當(dāng)之無愧地成為大溪收費(fèi)所的打逃佼佼者。就在6月27日的臺州日報(bào)要聞版,有一則關(guān)于征費(fèi)二班狄文琦又查獲一輛換卡車的相關(guān)報(bào)道。當(dāng)晚的臺州新聞里也出現(xiàn)了狄文琦接受媒體采訪的畫面。觀看新聞后,同事們都夸狄班長很上鏡。
這就是狄文琦,一名普通的高速公路征費(fèi)班長,沒有過多的華麗語言,也沒有震撼人心的感人事跡。正如她在一次表彰大會上,作為先進(jìn)代表發(fā)言中說到的:“人生就像一場旅行,不必在乎目的地,在乎的,是沿途的風(fēng)景,以及看風(fēng)景的心情?!彼龖{借著自己的感性加理性,在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型,以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè),展現(xiàn)出美麗的巾幗風(fēng)采!
大溪收費(fèi)所