為你的微笑喝彩
這幾天因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)必須去各所拍一些照片。沒有領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，我扛著相機(jī)只身前往，這讓我的行動更加自由，計(jì)劃表里的內(nèi)容也可以根據(jù)需要隨時調(diào)整。
其實(shí)要拍的是有關(guān)安全方面的照片，但我為之逗留時間最長的卻是在一個崗?fù)?，大溪收費(fèi)所的崗?fù)?，只因這里有一個真誠的微笑一個端正的坐姿打動了我。
圖為令我震撼的微笑
圖為揮手迎車動作
15年前我也曾是大溪所的一名收費(fèi)員，雖然時間不長，但畢竟都是基層員工，這么多年了我也未曾停止過對收費(fèi)系統(tǒng)的關(guān)注。N年前收費(fèi)員可沒有文明服務(wù)的概念，說一句“你好”都很不錯了，碰到不講理的我們一般以牙還牙，橫眉豎眼的好象也未曾示弱過。不知道哪年起征費(fèi)系統(tǒng)開始推行文明服務(wù)了，但是我們好象一直也沒有變化，經(jīng)過大溪所，因?yàn)槎际切值芩能囕v，碰到熟悉的便朝我們笑笑打個招呼，不認(rèn)識我們的有時候甚至眼皮都懶得抬，漠然地低頭發(fā)卡，對待我們尚且如此，對其他司乘人員也是好不了哪里去；那時我又因?yàn)橥饷孀叩枚?，每?jīng)過一個收費(fèi)站口，總會職業(yè)性地關(guān)注他們的窗口，溫馨的微笑整潔的服裝總會讓人眼前一亮，這種對比反差實(shí)在過于強(qiáng)烈，讓人心里特別不舒服，特別聽人說起的時候，有種自卑感是油然而生的。這就好比，每每看到大街上堵車亂扔垃圾的現(xiàn)象，再看看日本的國民素質(zhì)，心里那種又嫉又悲又恨鐵不成鋼的復(fù)雜，其實(shí)是一樣的。
今年，我們終于轟轟烈烈地推行文明服務(wù)了。其實(shí)，我相信，很多人和我一樣都呈觀望態(tài)度。畢竟，這么多年了，征費(fèi)系統(tǒng)也做過很多努力，然而體制、制度、慣性思維，有些東西真不是一蹴而就的。
于是，每一次去所里，坐在車?yán)镒咴谲嚨?，我都在不?jīng)意地觀察。我看到了努力得來的變化，標(biāo)準(zhǔn)的手勢、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，當(dāng)然，還有微笑，雖然還是僵硬的，但至少外在看上去好看多了。這時候，有些喜悅但又有些害怕，害怕這些東西如曇花一現(xiàn)，做的只是形式，沒有內(nèi)在，終究會慢慢枯萎回復(fù)從前。
于是今天到各所，我在崗?fù)だ锒级毫袅艘幌拢谒麄兩砗蠖颊玖⒘似?，其?shí)更多的是想私下里看看，我們最可愛的員工是否還在辛苦地堅(jiān)持著。然后，突然有一瞬間，很短的幾秒鐘，我被一個轉(zhuǎn)頭的微笑打動了，準(zhǔn)確地說，是被震撼到了。因?yàn)檎驹谏砗?，我無法感受到他們臉上的笑容，只能看到端正的背影，規(guī)范的手勢和轉(zhuǎn)身，然后在送走駕駛員時，收費(fèi)員的臉朝后微轉(zhuǎn)了45度角，就這么一個側(cè)臉，就短短的幾秒種，灰暗的崗?fù)ゎD時亮麗了，這個微笑的側(cè)臉美麗無比。我想用閃電來形容，這一瞬間擊中了我。
年初在宣廣高速考察時，我也曾被收費(fèi)員震撼到，那是因?yàn)樗麄儎幼鞯耐昝?，幾乎無懈可擊。我也見過他們的微笑，那是要露八顆牙的燦爛，燦爛得近乎機(jī)械，這個微笑不曾打動過我，只是感覺制度不打折扣的執(zhí)行值得學(xué)習(xí)。后來，我在各個所的窗口也見過不同的微笑，有對待自己同事會心的微笑，親切的，羞澀的，也有些是客套的，但是這樣一個側(cè)臉真誠送別駕駛員的微笑我沒見到過，或者說這么近距離地見過，我是被驚艷到了，我屏住了呼吸縮在角落瞄著取景框，希望她不要讓我的希望落空，不要就這么一瞬間閃過，后來，每一輛通過，她都會轉(zhuǎn)頭，送別，微笑，每個轉(zhuǎn)頭一絲不茍，每個微笑真誠溫暖……這個秋日的上午，外面陽光正好，我的心被溢得水花四濺，快門一直咔咔不停。對不起，我并不知道她的名字，我最近很懶，懶得好久沒拿過相機(jī)了，我肯定沒拍好這些微笑，這個微笑肯定比畫面好看，它讓我至今都在感動，都在回味，都想為你的微笑喝彩！
鄭蔚
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