好贊譽是自己贏來的 |
發(fā)布日期:2013-09-22 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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好贊譽是自己贏來的
“小姑娘,你上次給我指的路錯了?!彼闶蔷壏职?,一司機再次進高速時遇到了上次給他指過路的收費員小蔣姑娘,“很對不起。。。。。。那你為什么沒投訴我呀?”“因為你的服務(wù)工作做得很好,所以也就不投訴你了?!彼緳C笑言以對。你看,只要拿出文明的態(tài)度,不要花錢,無須出力,還能一笑免恩仇,多便宜的好事。文明服務(wù)體現(xiàn)了它實實在在的價值。
前不久,為了改善服務(wù)質(zhì)量,公司在文明服務(wù)工作上下了大功夫,進行了規(guī)范。整個文明服務(wù)的面貌也發(fā)生了很大的變化,現(xiàn)在,一個很突出的感覺就是:儀容整潔,問候溫馨,有著良好的精神狀態(tài)。以前,當有人對我們的服務(wù)質(zhì)量提出批評時,頗覺難堪,但想想有些也是無可否認的事實,與其逃避,不如正視自己,認真去做,讓文明服務(wù)的意識根植于心。
同樣的,在一雜志上看到一篇十二次微笑的文章,大意是,飛機起飛前,一乘客要求空姐給他倒杯水吃藥,空姐當時答應他等飛機進入平穩(wěn)飛行狀態(tài)后把水給他,可后來因事務(wù)忙把這事給疏忽了,無論她怎樣解釋這位挑剔的乘客都不肯原諒她。接下來的飛行中,為了彌補自己的過失,每次去客艙服務(wù)時,空姐都會走到那位乘客面前,面帶微笑地詢問是否需要什么幫助,然而那乘客始終都擺出一副不理睬的樣子。到了目的地,那乘客要求把留言本拿去,空姐仍不失職業(yè)道德,微笑的對乘客表示歉意,還表示無論乘客提什么意見,她都欣然接受批評。想不到乘客卻留下了這樣一句話,在整個過程中,你表現(xiàn)出真誠的歉意,特別是你的十二次微笑深深打動了我,使我最終決定將投訴信寫成表揚信,你的服務(wù)質(zhì)量很高,下次如有機會,我還將乘坐你們這趟航班。又一意蘊文明服務(wù)的碎片。
雖說現(xiàn)代社會急促的節(jié)奏,激烈的競爭扯破了溫情脈脈的面紗,但人非草木孰能無情,每個人都需要感情的慰藉。既然如此,我們又何必吝嗇自己的感情,何不適時送上自己真誠的微笑?送上負載著美好的“您好!再見!”?
公司三次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)鼓已擂響,雖然我們不能轟轟烈烈的馳騁疆場,但我們可以在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)。少一點被動,多一點主動,強制手段只能維護一時的文明,只有自覺才能使文明之樹常青,少一點自私,多一點奉獻,相信今后文明之花一定會在我們臺州高速常開不敗。
夏蓮萍
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