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?臨海南收費(fèi)所開(kāi)展“新業(yè)務(wù)+溝通技巧情景模擬”比賽

發(fā)布日期:2020-05-20 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4598 次

臨海南收費(fèi)所開(kāi)展新業(yè)務(wù)+溝通技巧情景模擬比賽


“從江蘇鹽城到這里(臨海南),為什么我這次扣費(fèi)跟上次扣費(fèi)不同呢?”

“綠農(nóng)車(chē)怎么預(yù)約?”

“內(nèi)廣場(chǎng)小貨車(chē)著火,你該如何處理?”

“我車(chē)又不超高,為什么不讓我上高速?(運(yùn)泡沫)”

“省稽核、部稽核的區(qū)別在哪里?”

“針對(duì)部稽核,我們現(xiàn)在使用率再多的是查詢(xún)什么東西?”

圖為情景模擬現(xiàn)場(chǎng)

近日,臨海南收費(fèi)所為了提高大家的工作效率,圍繞新業(yè)務(wù)處理速度以及司乘人員臨場(chǎng)溝通應(yīng)變能力這兩方面,分四批開(kāi)展新業(yè)務(wù)+溝通技巧情景模擬比賽動(dòng)。

此次比賽主要以各收費(fèi)班組為參賽單位,每班每人以抓鬮的方式抽取相應(yīng)問(wèn)題并做出回答,所班子領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)大家現(xiàn)場(chǎng)的回答,本著公平、公開(kāi)、公正的原則,以百分制取平均分的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。

圖為評(píng)委打分現(xiàn)場(chǎng)

在表演中,培訓(xùn)師結(jié)合平時(shí)窗口實(shí)際工作,一一扮演各種角色,將各角色演繹淋漓盡致。賽場(chǎng)上,大家曉之以情、動(dòng)之以理,個(gè)個(gè)情緒高漲,積極配合。通過(guò)一個(gè)個(gè)鮮活生動(dòng)的實(shí)例,大家真實(shí)地反映出收費(fèi)員與司乘人員在收費(fèi)過(guò)程中遇到的各類(lèi)情景。

經(jīng)過(guò)連續(xù)多天的激烈角逐,本次比賽圓滿(mǎn)結(jié)束,最終張玲敏9.25分的高分獲得個(gè)人第一名好成績(jī),征費(fèi)一班以8.60分取得團(tuán)體第一。

圖為所負(fù)責(zé)人與獲獎(jiǎng)人員合影

該所負(fù)責(zé)人對(duì)本次活動(dòng)作精彩點(diǎn)評(píng)。希望今后全體收費(fèi)員努力展現(xiàn)出自我風(fēng)采,在不斷歷練中提升技能以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,全新的精神面貌,文明禮貌地接待每一位司乘人員。

陳瑩



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