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清障施救中心2017年路產(chǎn)理賠紀(jì)事

發(fā)布日期:2018-01-04 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4825 次

心細(xì)如塵做理賠 認(rèn)真負(fù)責(zé)挽損失

清障施救中心2017年路產(chǎn)理賠紀(jì)事

翻開集團(tuán)清障施救中心厚厚的一疊路產(chǎn)理賠臺(tái)賬,里面的各種資料數(shù)據(jù)清清楚楚,每一起事故,每一張圖片都分類存檔,一目了然,真正做到有疑可查,有據(jù)可考。

自2017年4月20日,該中心路產(chǎn)理賠職能回歸業(yè)主以來,全體工作人員通過8個(gè)月時(shí)間的不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)場勘察到支付理賠全部職能常態(tài)化。

據(jù)統(tǒng)計(jì),從2017年4月20日至12月31日,中心共計(jì)路產(chǎn)事故136起,已處理索賠135筆,未處理索賠1筆,索賠率達(dá)99.3%。已索賠金額102萬元,其中最大的一筆金額高達(dá)14.8萬元,最小的一筆僅100元。

圖為中心員工進(jìn)行路產(chǎn)賠付知識(shí)理論考試

面對(duì)路產(chǎn)理賠新職能,該中心充分發(fā)揮“勤奮、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的臺(tái)州高速精神,克服人員年齡偏大、學(xué)習(xí)能力相對(duì)偏低的困難,加強(qiáng)對(duì)員工的新業(yè)務(wù)和新技能培訓(xùn),并以試代訓(xùn),不間斷組織全體人員開展路產(chǎn)損失勘察、取證、賠付等有關(guān)知識(shí)考試,努力提高路產(chǎn)處理能力和技能水平。

此外,中心人員凝聚各方力量,勤于外聯(lián),在協(xié)同路政方進(jìn)行事故現(xiàn)場勘察取證時(shí),虛心向他們學(xué)習(xí),從零開始,打開工作新局面。而為了更好地服務(wù)和方便廣大司乘人員,中心聯(lián)合集團(tuán)財(cái)務(wù)結(jié)算中心,使用具有新型賠償支付功能的POS機(jī)。這種POS機(jī)自帶微信和支付寶掃碼功能,解決了現(xiàn)金支付容易出現(xiàn)的假鈔、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題,也方便了司乘人員和財(cái)務(wù)結(jié)算。

通過反復(fù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、求教學(xué)習(xí)和上路實(shí)踐,中心把路產(chǎn)理賠職能真正落實(shí)到了每一個(gè)人,增強(qiáng)了員工對(duì)該項(xiàng)工作的責(zé)任感和使命感,涌現(xiàn)出不少“沐雨櫛風(fēng)灑汗水,愛崗敬業(yè)寫篇章”的典型事例。

去年10月15日下午,中心員工毛慶榮、章榮國在完成拖車施救任務(wù)后,發(fā)現(xiàn)造成路產(chǎn)損失事故卻未報(bào)警處理的可疑車輛,便根據(jù)日常經(jīng)驗(yàn),及時(shí)現(xiàn)場勘查,挽回路產(chǎn)損失共計(jì)6560元。

平日,針對(duì)一些大貨車側(cè)翻,路產(chǎn)巨大損失的事故,中心人員每次都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,保存證據(jù),努力確??辈於〒p的客觀性和真實(shí)性。對(duì)于沒有索賠成功的路產(chǎn)事故,中心也從來沒有聽之任之,而是時(shí)刻放在心上,將其作為一項(xiàng)重要工作去完成,通過各種方式聯(lián)系肇事車主,督促其辦理。

圖為中心人員踩著滿地的油污和玻璃瓶渣在現(xiàn)場取證

去年8月25日凌晨4:00,一輛運(yùn)啤酒的大貨車側(cè)翻,造成多車事故,現(xiàn)場地面不斷出現(xiàn)漏油現(xiàn)象,啤酒瓶碎滿一地。中心人員童軍偉為了保證原始證據(jù),天黑一次,天亮一次,分兩次到現(xiàn)場踩著滿地的油污和玻璃瓶渣取證,努力確??辈於〒p的客觀性和真實(shí)性。取證回來時(shí),他的褲子、鞋子上全是油污,衣服被碎玻璃劃破了,手也被劃了一道口子,一身“狼狽”的童軍偉卻只是笑笑。

每一筆路產(chǎn)事故,無論何時(shí)發(fā)生,無論金額大小,中心人員都風(fēng)雨無阻,認(rèn)真及時(shí)協(xié)調(diào)處理賠償事宜,并心細(xì)如塵,將臺(tái)賬明細(xì)到每一天,確保各類資料數(shù)據(jù)齊全,以備日后調(diào)取考證。

王凱




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