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一脈真情 暖一方人心

發(fā)布日期:2019-07-19 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4026 次

一脈真情 暖一方人心

14年前,一位長相黝黑、憨厚老實(shí)、二十出頭的小伙子,在青春蕩漾、放飛夢(mèng)想的年華,成為了臺(tái)州高速一名普通的收費(fèi)員,他就是臨海南收費(fèi)所收費(fèi)員李學(xué)平。

收費(fèi)工作最大的困難不是勞動(dòng)的辛苦,不是工作的單調(diào),也不是無處不在的噪音、灰塵廢氣,而是司乘人員對(duì)我們收費(fèi)員工作不理解、刁難甚至動(dòng)武。當(dāng)車主因?yàn)?/span>5元、10元錢糾纏不休時(shí),我們或許能耐心解釋;當(dāng)面對(duì)各種逃費(fèi)手段,我們也許能從容應(yīng)付;但當(dāng)司機(jī)朝鈔票上吐口水再遞給你,當(dāng)他將汽水瓶子扔向你,當(dāng)他口出惡言甚至拳腳相向時(shí),克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事。

而李學(xué)平卻都做到了,無論在哪種場(chǎng)合下,不僅沒讓怒火迸發(fā),還始終堅(jiān)持文明服務(wù)。

微笑、忍讓、謙和化作常態(tài)

“您好!”剛參加工作的李學(xué)平微笑接待一位寶馬車主。可是友好卻換來司機(jī)的不耐煩,由于不小心沒接住司機(jī)遞上來的通行卡,對(duì)方更是輕蔑看他。面對(duì)此情景,李學(xué)平深吸一口氣,強(qiáng)壓著怒火,微笑走出崗?fù)牡厣蠐炱鹜ㄐ锌ㄝp柔地跟對(duì)方道歉“不好意思、耽誤您的時(shí)間了?!闭f完回到崗?fù)?nèi)堅(jiān)持全程微笑服務(wù)收費(fèi),并友好說出“再見,祝您一路順風(fēng)?!蹦俏凰緳C(jī)離開時(shí)臉上寫滿了歉意,還跟收費(fèi)員說:“謝謝,再見!”

這位憨厚的小伙子讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。從事收費(fèi)工作近14年來,始終以誠信做人、用心做事、精心收費(fèi)為工作準(zhǔn)則,對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求自己,用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費(fèi)人員文明服務(wù)的良好形象,用自己耐心細(xì)致的工作態(tài)度贏得了過往司乘人員的贊揚(yáng)和好評(píng),從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收化干戈為玉帛

每年的夏天,天氣干燥炎熱,溫度時(shí)常高達(dá)三十八九度。在這個(gè)季節(jié),綠通驗(yàn)貨很能考驗(yàn)收費(fèi)員的耐心。

五年前一個(gè)酷暑的中午,從王江涇主線方向晃晃悠悠駛來一輛大貨車,車斗被篷布遮嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),司機(jī)說拉蔬菜要求免通行,但是李學(xué)平憑借多年經(jīng)驗(yàn)看出該車是假冒綠農(nóng)車。當(dāng)即要求司機(jī)將篷布全部打開,遭到司機(jī)拒絕,耐心與司機(jī)溝通。最后司機(jī)終于同意打開篷布,可是車斗太高還是無法看到車?yán)锩?/span>的情況,李學(xué)平只能靠著車沿上小小的突起物往上攀爬。烈日下,熱浪一陣陣襲來,后背早已被汗水浸濕,臉上的汗不停往眼里滴,難受睜不開眼不過李學(xué)平看到了車中間放的都是鋼鐵及其他重型機(jī)器。在確鑿的證據(jù)面前,司機(jī)仍然拒絕繳納通行費(fèi),滿嘴臟話大罵指責(zé)亂收費(fèi),甚至還惡意堵在車道上。

“不就是要錢么?老子給你!”李學(xué)平向司機(jī)一遍遍解釋收費(fèi)政策時(shí),司機(jī)惱羞成怒,手一揮,突然將一把零錢重重地甩到臉上。李學(xué)平了,撫摸了幾下紅腫的臉頰,隨即反應(yīng)過來彎腰撿起滿地零錢進(jìn)入崗?fù)ぃ?/span>默默地清點(diǎn)零錢、核對(duì)金額、打印發(fā)票,最后一個(gè)轉(zhuǎn)身,仍然面帶微笑地向司機(jī)遞上發(fā)票說:“這是多出的三元硬幣,這是您的發(fā)票,請(qǐng)您拿好,再見!

“為什么我罵你,傷到你,你還會(huì)笑?”這位司機(jī)疑惑看著他。

“為每一位司乘人員服務(wù),是我的職責(zé)所在,每一位司乘人員的理解配合,是我不生氣的主要?jiǎng)恿??!崩顚W(xué)平說

對(duì)待工作,沒有大事小事之分,沒有分內(nèi)分外之分,作為收費(fèi)員,他擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任,遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī),一直以來他都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛,絕不徇私情、弄虛作假,一貫堅(jiān)持照章收取,并以自己的實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持文明服務(wù)。

“一名黨員一面旗”守住初心

作為一名中國共產(chǎn)黨員,李學(xué)平一直以來不僅嚴(yán)格要求自己,還熱心助人,為過往司乘指路、幫助司機(jī)推故障遇到分流主動(dòng)放棄休息時(shí)間幫助其他班組旁站、收費(fèi)。他總是想他人所想,急他人所急,積極他人排憂解難。不管是平時(shí)還是節(jié)假日,不管有沒有人檢查,他總將各個(gè)崗?fù)ご驋?/span>干干凈凈,不留一點(diǎn)死角。常年的辛苦工作,去年8月李學(xué)平動(dòng)了一次大手術(shù),術(shù)后稍有好轉(zhuǎn)他就要求回來上班,縱使當(dāng)時(shí)人還很虛弱,但從來沒有向站所要求照顧,也沒有請(qǐng)過一天假,再大的病痛折磨,在窗口他永遠(yuǎn)是親切的語氣、明媚的笑容、標(biāo)準(zhǔn)的肢體語言和有條不絮的業(yè)務(wù)操作。偶爾遇到在路口下車的乘客有重的東西要搬,他也會(huì)忍疼痛毫不猶豫挺身而出。

他的身上,仿佛有一根一直指引他前進(jìn)的標(biāo)尺,那就是“一名黨員一面旗,作為一名光榮的共產(chǎn)黨員,時(shí)刻起到先鋒模范帶頭作用。

一個(gè)平凡的生活點(diǎn)滴,在平凡的崗位上抒寫著不平凡的人生。李學(xué)平,他雖然只是一名普通的一線收費(fèi)員,但是他愛崗敬業(yè)、忠于職守,為過往司乘人員奉獻(xiàn)真情,贏得了廣大車主和同事的同聲贊譽(yù)。以一脈真情暖一方人心,用無悔的青春和全部的努力,盡情在收費(fèi)崗位這個(gè)舞臺(tái)上演繹著屬于自己精彩篇章。

陳瑩




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