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大溪收費(fèi)所增強(qiáng)文明服務(wù)微笑意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)

發(fā)布日期:2016-01-14 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3675 次

大溪收費(fèi)所增強(qiáng)文明服務(wù)微笑意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)

大溪收費(fèi)所為了全所員工笑得溫馨,笑得自然,真正做到把最美的微笑帶到司乘人員面前,分別于18、11日、12日、13,利用休息時(shí)間,對(duì)四個(gè)征費(fèi)班組分日開(kāi)展“咬筷子”練習(xí),強(qiáng)化微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。

圖為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

該所要求當(dāng)日下午當(dāng)班員工,提前一個(gè)半小時(shí)趕到所里,著重進(jìn)行文明服務(wù)微笑專項(xiàng)培訓(xùn)。并特地為每位員工配了一只筷子,利用“咬筷子”的方法,來(lái)訓(xùn)練微笑肌肉的伸張度、幅度與牙齒外露數(shù)目控制。

在培訓(xùn)過(guò)程中大家情緒熱情,積極配合,一遍遍不厭其煩的聽(tīng)從培訓(xùn)師鄭霞霞的指令,咬著筷子時(shí)而逐個(gè)練習(xí),時(shí)而一起練習(xí),因?yàn)闂l件有限,有的員工在練習(xí)時(shí),把手機(jī)屏幕當(dāng)鏡子或通過(guò)兩人面對(duì)面互望,從而找出自己不足之處。盡管有幾個(gè)因長(zhǎng)時(shí)間含著筷子感到不適,但他們還是克服困難,專心練習(xí)。培訓(xùn)師鄭霞霞也被大家這種不怕苦的精神所感動(dòng),利用自己休息時(shí)間常駐所里,認(rèn)真思考,與分管領(lǐng)導(dǎo)積極討論,周密部署,并著重對(duì)文明服務(wù)75分以下的員工,以及新員工,監(jiān)控員進(jìn)行一對(duì)一的專項(xiàng)培訓(xùn),希望通過(guò)自己的努力使微笑服務(wù)取得更好的效果。

此次培訓(xùn)將繼續(xù)持續(xù)下去,該所還特地對(duì)每班、每人進(jìn)行拍攝視頻,希望通過(guò)集體分享,取長(zhǎng)補(bǔ)短,為今后的文明服務(wù)更上一層樓。

陳瑩



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