大溪所開展新一輪的文明服務(wù)培訓(xùn) |
發(fā)布日期:2015-07-25 |
來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
——大溪所開展新一輪的文明服務(wù)培訓(xùn)
“我明明感覺自己都笑了啊,怎么錄像里自己是這個樣子,一點笑容都沒有?”,“我的聲音聽上去怎么這樣,太冷漠了,真的要改改了”……7月23日下午,大溪收費所為期4天的錄像點評培訓(xùn)活動接近尾聲,培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍。大溪所四個征費班分批參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)以“讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣”為目標(biāo),著重針對性和實用性,通過對每人點評強(qiáng)化培訓(xùn),讓參與培訓(xùn)的每個人都十分清楚地了解到自己的不足,及以后需要加強(qiáng)改進(jìn)的地方,快速促進(jìn)服務(wù)水平和能力大提升。
為達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果,所長助理狄文琦在對每個人的上崗錄像點評后,將所內(nèi)做得最好的前幾名與排名靠后的末幾位錄像一一播放,讓大家有個直觀的對照。有人提出錄像抽查時間不一樣,會不會存在不公平?但翻看了每月排名前幾的幾位,24小時的文明服務(wù)都不打折后,大家心服口服,之所以他們能在工作中堅持做好每一秒,就是在文明服務(wù)中不存任何僥幸心理,因為對他們來說,微笑就是職業(yè)習(xí)慣。
本次培訓(xùn),因為量身定做,大家都非常認(rèn)真地參與其中,并且積極配合互動,有的做得好的員工主動提出要幫扶后進(jìn)員工。大家紛紛表示要堅持學(xué)以致用,努力將自己最好的一面和微笑服務(wù)融合到文明服務(wù)中。下一步,該所將通過各種形式加強(qiáng)后續(xù)培訓(xùn),拉近兩極分化的差距,全面提升收費隊伍的綜合素質(zhì)。
鄭瑛芝
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