大溪所開展文明服務(wù)排名活動 |
發(fā)布日期:2013-06-19 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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提升文明服務(wù)新舉措
——大溪所開展文明服務(wù)排名活動
近日,大溪收費所公布文明服務(wù)排行榜。這是該所繼從4月30日開始的全員培訓(xùn)后又一個提升文明服務(wù)的新舉措,對41位收費員逐一打分,并排出名次。
該所從5月10日至6月10日一個月時間內(nèi),通過每十天抽查每人十分鐘錄像并進行打分。打分內(nèi)容從迎車手勢、轉(zhuǎn)身、微笑、點頭目迎、唱收唱付、送車手勢及目送、口齒、普通話和精神狀態(tài)等九項進行。根據(jù)三個不同時段的錄像總體情況,給全體收費員文明服務(wù)進行綜合評分,并對每個收費員的文明服務(wù)進行點評,列出不足之處。雖然打分細則還不夠完善,但也大致反映了員工接受培訓(xùn)后的文明服務(wù)程度。
圖為大家正在查看排名情況
這一個月多來,該所員工克服以前的工作習(xí)慣,在邊工作邊培訓(xùn)中不斷提高服務(wù)水平,邁開了可喜的第一步。改變十多年來的習(xí)慣做起來很辛苦,大部分員工堅持下來了,但也有個別員工以應(yīng)付的心態(tài)敷衍了事,從思想上沒有引起重視。
通過排名活動,營造你追我趕的工作氛圍,對照不足,促進員工在今后的工作中不斷地改進,縮小差距,再接再厲,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
鄭瑛芝
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