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和諧班組 陽光服務(wù)

發(fā)布日期:2017-01-10 來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3640 次

和諧班組 陽光服務(wù)

文明服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化+”班組重組后,臺州南收費(fèi)所一班的文明服務(wù)水平相對其他幾個班組來說較為落后。班員黃先紅57歲,仍在收費(fèi)窗口工作,每月文明服務(wù)的分?jǐn)?shù)在75分左右,而臺州南收費(fèi)所的平均值是85分,一分之差都能造成排名檔次的不同,10分這么大的差距對于一班來說無疑是一個大挑戰(zhàn)。

經(jīng)過一系列的思索和商討,一班班組培訓(xùn)師決定實(shí)施“2分”計劃。一班所在除去正副班長和黃先紅還有9名班員,每人在文明服務(wù)上趕上2分就能將黃先紅的差距拉平甚至迎頭趕上。在和班長以及班員詳細(xì)溝通后,這個計劃得到了大家的一致認(rèn)同。所有人都表示愿意全力以赴為這個班組的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

“為了我們班組,我要做一個靈活的胖紙,拼了!”胖胖的梁建華一個利落的轉(zhuǎn)身,走向崗?fù)ぁ?“你看,迎車的時候眼睛和脖子要同步,目光是隨著車子移動的”服務(wù)之星王鋒正耐心細(xì)致地向班員講解自己的服務(wù)心得,期望大家能夠共同進(jìn)步?!拔視朔睦砩系木o張,讓笑容更自然?!薄拔視崞鹁?,將服務(wù)狀態(tài)穩(wěn)住”一班班員們紛紛表態(tài)。

深深的一個鞠躬,已近花甲的老黃激動地表態(tài):“拖累大家了,雖然文明服務(wù)我拖了后腿,但是內(nèi)務(wù)的整理和檢查請大伙兒放心交給我!”作為一個老兵,老黃整理內(nèi)務(wù)是一把好手,經(jīng)過他的指導(dǎo),一班的豆腐塊也是越疊越齊整。

正如班長潘慶耀引用的名句:你改變不了環(huán)境,但可以改變自己;你改變不了事實(shí),但可以改變態(tài)度;你改變不了過去,但可以改變現(xiàn)在。臺州南征費(fèi)一班也是如此樂觀團(tuán)結(jié)地將內(nèi)心的陽光帶給過往的司乘人員。這樣一個和諧的班組,就是一個有愛的小家庭,也是我們臺州南這個大家庭的縮影。相信經(jīng)過他們的努力,一班班組一定會克服眼下的困難,走向更好的未來。

馮曉潔



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