臺(tái)州收費(fèi)所進(jìn)行增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn) |
發(fā)布日期:2015-11-23 |
來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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臺(tái)州收費(fèi)所進(jìn)行增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)
11月16日至20日,臺(tái)州收費(fèi)所利用日班下班時(shí)間,以班組為單位,就如何增強(qiáng)員工的文明服務(wù)意識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容以日常工作中遇到的實(shí)際現(xiàn)象作為案例,通過(guò)播放錄像、集中討論等形式展開。案例中由于少數(shù)員工工作責(zé)任心不強(qiáng)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄,給司乘人員感覺(jué)服務(wù)態(tài)度冷漠,嚴(yán)重的還導(dǎo)致了不必要的投訴。該所有一部分員工認(rèn)為工作中不求有功,但求無(wú)過(guò),做好規(guī)定動(dòng)作就好了,為車主服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng),有時(shí)司機(jī)問(wèn)個(gè)路,或咨詢別的問(wèn)題,往往充耳不聞,愛(ài)理不理。
態(tài)度決定行動(dòng),端正員工在工作中的服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步塑造文明服務(wù)的窗口形象,是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作。臺(tái)州收費(fèi)所將針對(duì)實(shí)際情況仔細(xì)分析,尋找解決的方法,加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)與培訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn),為司乘人員提供更貼心更廣泛的服務(wù),使文明服務(wù)再上新臺(tái)階。
鄭瑛芝
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