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臺州收費所針對重點人員開展文明服務(wù)提升培訓活動

從11月4日起，臺州收費所分批次，對各班班長、監(jiān)控人員、安保轉(zhuǎn)崗人員、文明服務(wù)排名靠后的員工進行文明服務(wù)提升培訓。

圖為李貴陽在培訓

此次培訓從重新夯實基礎(chǔ)開始，全面提升文明服務(wù)為目標，突出針對性和實用性，培訓方式從徒手訓練到單人模擬操作，再到現(xiàn)場指導。為達到預(yù)期的培訓效果，培訓師楊雅芬還在培訓現(xiàn)場播放每個人的上崗錄像，對每個動作進行分解講解。通過對每人的強化培訓，讓參與學習的每個人能意識到自己的不足，快速促進服務(wù)水平和能力大提升。

李貴陽是安保轉(zhuǎn)崗人員，雖然轉(zhuǎn)崗已有不短的時間，但一直不能適應(yīng)現(xiàn)在的服務(wù)方式，不但動作隨意不規(guī)范、笑也笑不出來。雖然每次都認真參加所里組織的培訓，但一上崗什么動作都忘掉。為糾正李貴陽的不規(guī)范動作，所長孫明偉、培訓師楊雅芬和當班班長蔣慧萍沒少動心思，專門針對他制定了一套培訓方案，他自己也非常刻苦，往往培訓結(jié)束大家都已離開，他還一個人拉住班長和培訓師要求再對自己開個小灶，培訓時也能就針對目迎動作。通過培訓，李貴陽不停訓練，與以前相比，在文明服務(wù)上有很大的進步，他從不敢與司機目光對視到能與之目光交流，走出了跨超心理障礙最艱難的第一步。

接下來，該所將通過各種形式加強微笑服務(wù)培訓，文明服務(wù)工作中最大的難點在于微笑服務(wù)，微笑服務(wù)不僅僅是一種表情，也是禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)，更是服務(wù)工作的職責，更是全面提升文明服務(wù)的關(guān)鍵。

鄭瑛芝