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臺州收費所掀起文明服務(wù)再提升活動高潮

發(fā)布日期:2014-06-11 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):3948 次

臺州收費所掀起文明服務(wù)再提升活動高潮

自公司在四月份開展文明服務(wù)再提升活動以來,臺州收費所掀起了文明服務(wù)再提升活動的高潮。所里高度重視這次的提升活動,為進一步提升文明服務(wù)水平,細化服務(wù)內(nèi)涵,臺州收費所結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動開展的契機強調(diào)了交通行業(yè)窗口服務(wù)工作的具體要求,加強收費工作精細化管理,以收好費、服好務(wù)、帶好隊為原則,力促文明服務(wù)水平再提升。

班前管理。管理所積極利用班前訓(xùn)練、講評來加強員工團隊意識建設(shè),開展班前黃金五分鐘講評活動,通過一看、二查、三講、四練習(xí)的班前講評,明確當(dāng)班工作目標(biāo),傳達上級文件精神,規(guī)范文明服務(wù)工作,找準(zhǔn)靶心提升服務(wù)水平,增強收費工作效能。

文明服務(wù)。收費工作中文明服務(wù)是基礎(chǔ),臺州收費所不斷細化服務(wù)內(nèi)容,拓展服務(wù)內(nèi)涵,文明服務(wù)工作從簡單的一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,收費員在收費服務(wù)中做到十不講,用甜美的微笑和禮儀語言化解可能產(chǎn)生的收繳矛盾,通過一系列微笑比甜美、聲音比親切、動作比到位等班內(nèi)競爭活動,強調(diào)員工日常收費服務(wù)工作的細節(jié),達到提高服務(wù)水平,提升窗口形象的目的。

糾錯態(tài)度“真”。所文明服務(wù)培訓(xùn)師對每個員工的錯誤動作都認(rèn)真指出,并告知該怎么改、怎么做,并以圖表形式在全所范圍內(nèi)進行學(xué)習(xí),使大家都能按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)共同進步。

經(jīng)過這二個月來的努力,所里在文明服務(wù)工作中呈現(xiàn)了質(zhì)的變化,許多同事面對服務(wù)工作時微笑自然了、糾紛減少了、收費效率更高了。

牟妲



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