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臨海南收費(fèi)所開展微笑服務(wù)“三度”培訓(xùn)

發(fā)布日期:2014-04-22 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3852 次

臨海南收費(fèi)所開展微笑服務(wù)“三度”培訓(xùn)

圖為培訓(xùn)師在為收費(fèi)員講解目迎的標(biāo)準(zhǔn)

為進(jìn)一步提高員工微笑服務(wù)質(zhì)量,臨海南收費(fèi)所緊緊圍繞規(guī)范操作流程,從421開始,開展為期5天的微笑服務(wù)“三度”培訓(xùn),由剛從安徽宣廣高速公路股份有限公司學(xué)習(xí)歸來的培訓(xùn)師徐向紅,采用門廳“徒手模擬”和崗?fù)ぁ澳M操作”二種方式,為大家培訓(xùn)如何在收費(fèi)過程中利用微笑的真誠度、目光的專注度和聲音的親切度標(biāo)準(zhǔn),著重與司乘人員交流,以過往司機(jī)的滿意度為目標(biāo),從而使收費(fèi)所整體服務(wù)技能得到提升。全所40名員工參加培訓(xùn)。

劉華萍



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